一、要理解软件报价内容，以免价格错觉影响决策

 

有些OA厂家为了吸引客户，报价只包括通用型软件价格，通过各种事项，后续收费。比方说我们在某OA的协同官网上可以看到一些很吸引人的的报价。

 

　　大家可能会被这样的价格所吸引，经过一番试用后，就进行购买，对于客户来说，当然希望这是应用的开始，也希望产生额外的费用;可对于提供商来说，他希望客户付款仅仅是开始，应用才是起点。为什么这么说呢？因为我们所看到的价格仅仅是软件本身的价格，对于客户的应用所需要的服务是要另外收费的，简单的理解就是客户要继续交钱才有可能应用成功。

 

　　二、中小企业使用协同软件，需要有针对性的初始化服务

 

　　其实中小企业比大型企业更需要协同软件，人工成本高，工作效率低，流程不规范这些大问题一直在约束企业的发展，但相对于大型企业专门的IT部门，中小企业没有专业的技术人员，也没有专业的技术团队来实现信息化的实施部署，要享受信息化给企业带来的红利，未免有些画饼充饥。中小企业要实现信息化就需要服务到位的初始化服务，中小企业初始化的服务是否就意味着上门服务呢？笔者在大量的中小企业实施过程中发现，OA提供商提供的上门服务并不能真正解决中小企业的问题，原因在于中小企业大多没有形成系统化的需求信息，需要在应用过程中，不断修正和完善应用，一二次的上门服务并不能解决问题，反而会因为高额的上门服务费让应用停滞不前。

　　不管是按天算，还是按次算，收费标准都特别高，另外中小企业要实现表格里面的服务内容一时半会可能收集不到这些信息，很难集中式地收集到资料，所以上门服务实施也不是绝对可行，关健是服务的承诺和持续性;另外有实施经验的工程师，那怕从事协同软件一年左右的售后人员，在1-2小时内很轻松地实现应用初始化，工作流设计按服务内容来做30分钟完成设计完全有可能，所以说按2000元/天收取，也有些让人不好接受，一些没有注意到服务收费的选型者，购买了软件，后面应用受阻又不敢把服务收费事情上报给老板，造成协同应用停滞不前。

 

　　三、中小企业要清楚软件服务是软件价格的重要部分。

 

　　协同软件要应用起来才有价值，对于销售软件本身和免费使用的软件，客户不要觉得得到便宜，缺少厂家专业的服务支持，客户需要付出非常昂贵的隐性成本，因为员工在试用和选型过程中都要企业支付工资成本，中小企业在应用协同软件的开始需要专业的售后人员进行系统初始化，在应用过程中最好要有专业的协同售后人员随时提供指导和协助，这个过程离不开远程的协助，另外从节省成本的角度来说，我们要实现物美价廉的服务，采用远程服务不失为明智的选择。

 

　　中小企业要选型协同提供商的时候，除了考虑服务，还要考虑协同软件的提供商身份，并不是越知名的软件提供商越好，一二万的单对比几十万的单，他们是可以漠视中小企业小单的存在的，更别说服务了，相反成长型的软件提供商更能提供更好的服务。笔者就曾经遇到这样的例子，某医院花了十几万购买了软件，在运行差不多一年的时候，服务器坏了，需要进行系统数据恢复，客户认为按付款日算起，服务期未到，应该是免费恢复了，可是某知名OA提供商却说从调研需求开始，已经到了服务期了，需要客户另外支付一笔较大的售后服务，这让客户很难接受，店大欺客，也许就是这个道理吧。